FAQ para Clientes
O que é a Terapia Em Português?
A Terapia Em Português é uma plataforma dedicada a oferecer serviços de saúde mental, desenvolvimento pessoal e bem-estar para pessoas e famílias que falam português e vivem no exterior. Contamos com uma equipe multidisciplinar, especializada nas questões enfrentadas por imigrantes e seus familiares.
Quem são os profissionais?
Temos uma equipe de mais de 30 profissionais entre psicólogos, psicanalistas, mediadores, doulas e coaches, todos certificados e experientes em temas como ansiedade, depressão, luto, burnout, adaptação cultural, autismo, tdah, conflitos familiares e relacionamentos.
Onde vocês estão localizados?
Nosso site é operado pela empresa Off The Rocks bv, cuja sede está situada em Leuvensesteenweg 533/1 em 1930 Zaventem, na Bélgica. Apesar de estarmos na Bélgica, atendemos pessoas do mundo todo através de sessões online. Sessões presenciais também são possíveis, de acordo com a disponibilidade de cada profissional.
Os terapeutas da Plataforma são funcionários da Terapia em Português?
Não. Os terapeutas cadastrados na Plataforma atuam como profissionais independentes. A Terapia em Português funciona como um meio para conectar você a esses profissionais qualificados, que são totalmente responsáveis pela qualidade, ética e legalidade dos serviços que oferecem. A Plataforma não emprega nem representa diretamente os terapeutas.
O que diferencia a Terapia Em Português de outras plataformas?
Nosso diferencial é o atendimento culturalmente sensível, em português, com profissionais qualificados para lidar com os desafios vividos por imigrantes e suas famílias.
Quais tipos de serviços vocês oferecem?
– Psicoterapia individual (adultos, adolescentes, crianças)
– Psicoterapia familiar e de casal
– Avaliações psicológicas
– Apoio psicossocial para vítimas de violência intrafamiliar
– Mediação familiar e coordenação parental
– Coaching Profissional
– Mentoria de imigração
– Atendimento especializado para gestantes
– Coaching de Divórcio
Vocês atendem crianças e adolescentes?
Sim. Temos profissionais experientes no atendimento infantil e adolescente, tratando temas como adaptação, dificuldades escolares, ansiedade e dinâmicas familiares, luto. Os atendimentos para crianças e adolescentes devem ser agendados inicialmente pelos pais no serviço Entrevista Inicial com responsáveis. A definição sobre sessões online ou presenciais será feita diretamente com o terapeuta escolhido.
Vocês oferecem apoio para quem está passando por processo de adaptação como imigrante?
Sim. Nosso time inclui psicólogos, coaches e mentores de imigração especializados em choque cultural, saudade, identidade, conflitos familiares e integração no país de acolhimento.
E se eu estiver em crise ou precisar de ajuda urgente?
Nossos serviços não substituem atendimento de emergência. Em caso de crise, procure imediatamente os serviços de saúde do seu país (hospital, emergência, centro de apoio à crise, etc.). No nosso rodapé você pode encontrar os contatos de emergência dos países de nossos visitantes. Caso não encontre o seu país, por favor nos informe.
Preciso falar português?
Nossos serviços são voltados a falantes de português, para garantir uma escuta acolhedora e culturalmente sensível. No entanto, alguns de nossos profissionais também falam outras línguas e podem oferecer suporte em contextos multiculturais — por exemplo, casais ou famílias em que cada pessoa fala um idioma diferente. Verifique no perfil do terapeuta quais idiomas ele atende para encontrar o suporte mais adequado ao seu caso.
As sessões são online ou presenciais?
A maioria das sessões é online, via Zoom ou Google Meet. Atendimentos presenciais devem ser combinados primeiramente com o terapeuta, conforme disponibilidade do profissional.
Quanto tempo dura cada sessão?
A duração da sessão pode variar conforme a técnica de cada profissional:
– Terapia individual: de 45 minutos a 1 hora
– Terapia de casal ou familiar: de 45 minutos a 1h30
– Sessão de mediação: de 1h30 a 2 horas
Como faço o pagamento das sessões?
O pagamento é feito imediatamente no momento do agendamento, por cartão de débito, cartão de crédito ou PayPal, em uma transação segura e protegida.
Quais são os valores das sessões?
Cada tipo de serviço tem um valor diferente, conforme a especialidade, duração e modalidade. Convidamos você a visitar a página Lista de Serviços para consultar os detalhes atualizados de cada atendimento.
Posso solicitar reembolso pelo plano de saúde, mutualidade ou seguridade social?
Devido à natureza internacional da Plataforma, não podemos adaptar nossos serviços às legislações específicas de cada país no que diz respeito a reembolsos por planos de saúde, mutualidades, seguridade social ou outros sistemas similares. Portanto, os Terapeutas que oferecem seus serviços na plataforma atuam de forma independente e seus serviços não são convencionados, não estando sujeitos a tarifas de seguros ou reembolsos governamentais. Se você deseja solicitar reembolso por serviços que serão prestados no futuro por um Terapeuta encontrado através da Plataforma, recomendamos que entre em contato diretamente com um profissional do seu país de residência para verificar a possibilidade de reembolso, caso haja algum aplicável à sua situação. Ressaltamos que os serviços oferecidos na plataforma não são elegíveis para reembolso por planos de saúde ou sistemas públicos de seguridade social.
Vocês oferecem pacotes ou descontos?
Atualmente, os valores são cobrados por sessão ou por um grupo de sessões (como nos acompanhamentos em grupo). Caso algum terapeuta deseje oferecer um pacote com preço diferenciado, por motivos sociais ou outros, peça para que ele entre em contato conosco para que possamos criar um código de desconto personalizado para você. A TEP também tem parceria com algumas instâncias e organismos, e se você for vinculado a elas também pode se beneficiar de tarifas especiais com alguns de nossos terapeutas. Se você faz parte desse grupo, entre em contato conosco para receber um código de redução.
Como posso agendar uma sessão?
Você tem duas formas bem simples de agendar:
1. Pelo perfil do profissional: Acesse o perfil de quem mais combina com suas necessidades. Clique em “Selecionar um serviço”, escolha o tipo de atendimento, defina a data e horário e finalize o pagamento online.
2. Pela página de serviços: Se preferir, vá até essa página, escolha o serviço que você precisa e clique em “Reservar agora”. Na segunda etapa, selecione o profissional com quem deseja realizar a sessão.
Assim que sua reserva e pagamento forem confirmados, você receberá um e-mail de confirmação. Em seguida, o terapeuta entrará em contato por e-mail ou WhatsApp para: – Enviar o link da sessão (para atendimentos online) – Confirmar o endereço (para atendimentos presenciais)
Qual é a política de cancelamento?
Para garantir a organização e o compromisso com os atendimentos, adotamos a seguinte política:
– Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência: Salvo casos de força maior, a sessão será considerada realizada, sem direito a reembolso ou remarcação.
– Cancelamentos entre 24 e 72 horas antes da sessão: Você terá direito a um reembolso de 50% do valor pago, devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
– Cancelamentos com mais de 72 horas de antecedência: Você poderá optar por: Reembolso total pelo mesmo meio de pagamento; Remarcação da sessão sem custos adicionais.
Para sessões agendadas diretamente com terapeutas, aplica-se a política de cancelamento específica de cada profissional.
O terapeuta que eu quero não tem horário disponível no dia que eu posso. O que devo fazer?
Se o terapeuta de sua preferência não tiver horários disponíveis nos dias que você pode, envie um e-mail para info@terapiaemportugues.com com o nome do profissional e os dias/horários em que você está disponível. Vamos verificar diretamente com o terapeuta se seria possível abrir uma vaga dentro da disponibilidade solicitada.
Minhas informações são confidenciais?
Sim. Todas as suas informações são tratadas com rigor e seguem as normas de privacidade conforme as diretrizes europeias (GDPR). Para mais detalhes, consulte nossa política de privacidade. Além disso, todos os profissionais atuantes nesta plataforma estão sujeitos ao Sigilo Profissional, conforme o artigo 458 do Código Penal Belga.
Como meus dados são protegidos?
Utilizamos plataformas seguras e seguimos o regulamento europeu de proteção de dados privados (GDPR). Mais informações estão disponíveis em nossa Declaração de Privacidade e Política de Cookies.
Qual a lei aplicável em caso de disputas relacionadas à Plataforma?
Todos os serviços e interações realizados por meio da Plataforma estão sujeitos às leis da Bélgica. Em caso de controvérsias, a princípio, as partes são convidadas a buscar uma solução amigável, por meio do diálogo ou da mediação voluntária, conforme previsto pela legislação belga. Quando desejado por ambas as partes, a mediação poderá ser realizada por um centro de mediação na Bélgica. Caso não seja possível chegar a um acordo, o foro do Tribunal do Comércio Neerlandófono de Bruxelas será competente para julgar o caso.
Como posso entrar em contato?
WhatsApp: +32 465 01 40 04
E-mail: info@terapiaemportugues.com
Instagram e Messenger: @terapiaemportugues_oficial
